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作者:铃木敏文 著;顾晓琳 译;读客文化 出品
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT零售心理战(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)

内容简介:

  全球便利店连锁公司7-Eleven的创始人――铃木敏文,结合40多年的零售经验,为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀:
  不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考;
  比起优点,顾客往往更容易记住卖家的缺点;
  消费市场处于饱和状态时,只有当消费者亲眼看到具象的产品,才能察觉自身的潜在需求;
  顾客并非不愿购买,他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。
通过引述日本各行业一线成功人士――包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例,铃木敏文将为您献上一系列经典、全面、实用、通俗易懂的零售心理战策略。
 

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网友评价:

  • 好评好评好评
  • nice哦
  • 为顾客考虑,基于顾客的角度,多么简单的一句话,世界上成功的企业很多,长久保持成功的企业凤毛麟角,说很多人说但做就没有多少人能做到。
  • 一般,文章并没有给到很多的观点,只是分享了作者的经历和想法
  • 自己也是做销售,启发超大,希望自己也强大起来
  • 比较全面的入门教材,营销新手和应届毕业生适用。
  • 看完了前人的经验,彻底刷新了我对零售行业的看法。尤其是作者提出的不要为客户着想,而是站在客户的立场上思考。他们之间的区别是巨大的。另外一点感触是,做任何的事情,一定要尽力做到最好,将客户满意度提升到200%!
  • 当当上买书,正版,印刷精美。真的是物美价廉。
  • 书很好不错
  • ONE经营在紧跟流行趋势的同时,也是在销售必定让消费者生腻的产品,或者说在制造一种让消费者对产品生腻的状况。所以作为商家,必须抱有这一觉悟,以此为基础透彻地分析追随流行的最优方法以及转换至下一轮流行的最佳时机,如此才能为顾客持续提供“不易生厌的产品”。
  • 铃木敏文写的书都是他亲自实践过的,内容具体详细且诚恳,他的书我都非常喜欢,受益匪浅,能给人带来很多灵感和启发!
  • 这是老师推荐看的一本书,思考,逻辑,的确是需要学习的地方
  • 可跟《零售的哲学》互补着看,铃木敏文在这本书里加入了不少其他人的案例
  • 这书适合像我这样的网络营销专业班同学学习,借鉴。
  • 作者是从自己的亲身工作经历总结出来的道理,很亲切很实用,不像某些书讲得很空
  • 以前就是占到顾客的角度为顾客着想,其实应该站在顾客的角度去思考他为什么需要
  • 真正站在客户角度看问题,才能挖掘更真实的需求。追求本质,而非仅靠营销的拉动会来得更长久和实用,当然如果能两者结合那将是完美。
  • 1、【买方观点 vs 卖方观点】

    以“售罄”为例:通常情况下,商家把产品“销售一空”的现象称之为具有一定的“销售力”。但是,当顾客光临商店,并没有买到自己想要的产品,会产生“早知道不来了”的后悔情绪,判断这家店铺的销售力不足。

    对于7-Eleven而言,如果店铺采购的产品比预想中售罄的更快,负责人则会视其为“订货失误”,要求员工在未来避免出现类似的缺货问题——而不是自以为是地认为自己极具销售力。

    2、居安思危:越美味的东西越容易生腻——在一样产品尚处于热卖的时期,我就提出了研发新产品的要求。

    3、在当前物质过剩的时代,消费者正处于饱腹的状态,因此,企业唯有提供全新价值的产品才能“适者生存”。

    4、零售业的核心魅力来自于不断打破前定和谐的创意,让顾客产生“哎呀,下一次又会有什么新惊喜”的期待感——秋元康的这番话精彩地解读了“销售力”的本质。

    5、7-Eleven定位转型:年轻人的专属领地——近距离的便利(消费群体一下增加了老年人和四十岁以上的女性顾客)

    6、我们打破了便利店的前定和谐,把“便利店”和“为三餐购物”相结合,开始挑战全新的门店组织架构(思考:如果我来经营一家便利店,会有怎样的新突破???)

    7、贩卖可可时,如果眼中只有可可,则无法发现任何“意外”和“灵感”。当经营即将陷入前定和谐时,请试着回想起“可可、黄油和文本库”的组合。【打破签订和谐】

    8、假设重视价格的顾客和重视品质的顾客分别占据整个市场的60%和40%,对于商家而言,比起追求高品质,制造具有价格优势、以经济实惠为卖点的产品相对更加容易。

    如果有六成的顾客重视价格,那么绝大多数卖方都愿意选择售卖低价产品。结果形成了九成卖家都在为六成顾客提供产品的局面,引起激烈的价格战。

    另一方面,对于四成追求品质的消费者,只有一成的商家满足了他们的要求,在这基本上没什么竞争对手的市场地带,一成的卖方轻松坐拥四成顾客的压倒性支持。

    9、我们力求在食品上最大限度地实现“高品质”,甚至达到让专家惊叹“便利店竟能做到如此地步”的程度。

    10、7-Eleven在2013年7月开始在各门店导入现磨咖啡——seven咖啡。seven咖啡是自助式滴落咖啡,每杯(150ml)100日元的便利性中结合了口味醇厚的高品质,结果上市当月的累积销售量就突破了1亿杯。

    11、7-Eleven在选址上采取了密集型选址战略,即短时期在一定区域内,毗邻商圈集中开店,呈网状扩展门店数量。由于与7-Eleven共同开发便当、饭团等日常食品的生产商通常会在便利店的开店区域建立专用工厂,所以密集型的选址战略让7-Eleven的专用工厂率超过98%,以绝对优势位列便利店业界的首位。

    另一方面,密集型选址战略对消费者心理也有不小的影响。7-Eleven在某个区域开设了第一家店之后,来自初次进店的顾客的口碑与评价将口口相传,迅速扩散。此时如果趁热打铁地在第一家门店附近应用密集开店的战略,就能快递提高区域整体对7-Eleven的认知程度,拉近顾客心理上和便利店之间的距离,引导他们经常光顾便利店。

    12、在便利店行业的“高品质”与“便利性”上,7-Eleven以便利性为基础,精益求精地追求着高品质,完美地权衡了两者。

    13、《权衡:你的产品要的是体验,还是便利?》帮助我开拓了经营视野,并被我极力推荐给集团的员工们阅读。

    14、需要注意的是,卖方所考虑的高品质和便利性并不一定契合买方的需求。

    例如:加量不加价的促销。但量大对于单身人士和小家庭并不具有吸引力。

    15、消费者的购买高价格商品的动机在哪里?

    消费

  • 好书,很值得购买。
  • 非常受用的一本书,其内容不仅仅适用于零售业,其实对于产品的所有通路都适用,有时间我愿意重新再读一遍,非常好
  • 觉得这是一本很不错的书,希望对自己会有所帮助。
  • 喜欢隔段时间就来买上十几二十本书放家里屯着,什么时候想看什么书选择能多一些。不停地看又不断地买已经成为我生活的一大乐趣,享受~
  • 很好的书,推荐这是我读的第二本铃木先生写的书。书写的很诚恳接地气,虽然写的是销售力,其实这些道理适用范围很广。只要从事服务业,这本书对自身提高都很有帮助。书中的方法深刻,又经711长年实践证明有用,学习之,那就是站在巨人的肩膀上前行了。书很薄,但做了很多笔记,导出到笔记本,方便经常温故而知新。
  • 作为一个公司的营销业务人员,此书对我有很大的参考作用
  • 这零售心理战还好,能理解,这家7-11店在台湾日本作得很好,有很多创新的方式。
  • 人品太差,
  • 还没开始读 手感很好
  • 感觉7-11从顾客角度考虑问题,以顾客为基础点。
  • 没有永远流行的时尚。在产品还热销时就要着力开发新产品。
  • 一直想买这本书,看到各种推荐都觉得这本书不错,纸质也不错,质量很好,很喜欢,书还没开始看。
  • 零售心理战这本书总体不错,但是和零售哲学重复的地方比较多,内容也缺乏理论的深度。
  • 建立自我,创造无我在生活中活出自我,在社会上贡献自我,站在顾客(对方)角度解决问题就是帮助自己解决问题
  • 翻开本书,看铃木敏文如何领导7-11冲破层层阻碍,成为世界第一的零售哲学。
  • 话说销售营销这类书都没有很实用的。都是一些马后炮案例,作者的处事方法等。
  • 对711模式感兴趣,或是想学习零售策略的,这本书一定要看。朋友推荐给我的好书,在此推荐给大家
  • 在销售上,日人一贯的细心之作。
  • 书挺好的,包装也好
  • 好书!!!
  • 触动有收获
  • 零售业的时代。
  • 全面打造自己销售能力的一本书,看后受益菲浅
  • 好书一起读 这是一本很不错的书,大家一起分享,读一读。
  • 从多年经历阐述如何本着客户角度思考问题!值得一读!
  • 要站在买方的角度,让买方觉得商品好吃,好玩,好看,好用,觉得买对了
  • 还不错的一本书 对于提升个人 销售能力很有借鉴意义! 推荐购买!
  • 看完之后顿时觉得醍醐灌顶,可能是接触零售行业不久,对很多内在联系,以及如何站在顾客角度思考问题不是特别明确,这本书通过介绍7-11的创立、变革、成功等各方面,阐述了如何站在顾客角度思考问题,而不能想自己所想,至少对我现有的工作板块有一定帮助,推荐!!
  • 日本人写书实在,读起来轻松,值得我们学习哈。
  • 零售领域王者推荐书籍
  • 【加贝点评:终端,零售,销售必读】日本7-11日本经营之神写的,虽然有一些营销办法跟中国国情不符合,但是还是值得借鉴的,毕竟,人性是统一的
  • 刚买,看目录还不错。
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