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作者:(美) 琳达·古德曼 (美) 米歇尔·赫林 著，杨献军 译
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内容简介：
《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》表明：面对未知的商业挑战，如果想在竞争中占据先机，我们需要透过客户的言语表面，探询其更深层的真实意图，进而采取有针对性的营销策略。
突破:挖掘情绪触点满足客户需求(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
网友评价：
- 突破，突破眼界和做事套路，真正的突破是从内往外的变化，这样的变化才是有用的！
- 喜欢！物超所值！在互联网发展的当下，洞察客户情绪和行为是每个企业，无论大小，都要面临的挑战。
- 很不错的书，从事市场工作多年，都没系统的学过营销理论，有了实践经验，学起来更轻松，更能抓住重点。
- 不错，营销确实离不开对客户需求。我对此也深有体会。无论和我们打交道的人是什么行业，只要是人，了解他们的行为动机，可以解决很多问题。
- 关于营销方面的书，果断的买了，希望有所帮助，就像书名一样，突破，突破自我！
- 有理论有案例，很实用的营销参考书，准备看完应用到工作当中去。特别是在品牌塑造等方面，有不错的见解。特别是对于企划、策划人员，应该是打开思路的效果。
- 装帧精美，内容也很系统，非常实用。营销最重要的无非就是洞察客户的需求，根据客户的情绪和行为进行“对症下药”。购物行为在大多数情况下是人们的情绪行为。这本书深刻剖析了情绪的力量，从营销、营销、客户关系三个方面对情绪触点的应用进行了系统的讲解，解决了我不少的疑惑，提供了不少可行的建议，也为我未来的工作指明了方向。已经介绍给我的同事了。是一本值得看的好书。
- 这本书的确是营销人员必读，太多实用的技巧和方法了，强烈建议阅读，深究！看完会有种非常想赶快做点什么事的感觉。虽然国情不同，有些东西未必适用，然而还是很庆幸自己在比较迷茫的时候得到了推荐看这本书。
- 有个营销的朋友推荐给我的新书，他在营销方面很有经验，他推荐的书肯定是很好的，果不其然。
- 挖掘客户情绪触点是我们市场营销必须接触的，这本书给我之后的工作提供了很多很好的思路，得仔细看一看。
- 第一次买营销类的书，自己本身从事营销工作，作者举了很多实际案例，提出很多实用的技巧，告诉我们怎么能更好的刺激营销、赢得新客户，是一本很棒的书，值得购买。
- 抓住情绪触点深入研究，来预见客户需求，满足客户深层次需求，从而达到突破。
- 书中列举滴营销实例丰富多样，有耳熟能详滴品牌，也有妇孺皆知的名品，也有名不见经传的公司等，都很厉害，轰轰烈烈
- 很好用的一本书，值得推荐，有理论有案例，很有收获，可以推荐给和我同样被客户困扰的。
- 书很漂亮，内容也非常实用。营销最重要的无非就是洞察客户的需求，根据客户需求推荐。这本书从营销、营销、客户关系三个方面对情绪触点的应用进行了系统的讲解，解决了我不少的疑惑。
- 内容太棒了，现在不论是单个门店还是跨国集团，情绪触点都可以帮助我们在商业竞争洞察客户心理，在竞争中抢占先机，成为行业领头羊！
- 质量很好，内容会有编者案例和总结，可以开拓视野。对我个人来说帮助发现了一些平时认为不会影响结果的点。看看还可以，也不贵。
- 非常详细的市场营销介绍，内容涵盖丰富，是一本不可多得的营销秘籍！自己一向不擅长营销，而且对这方面又有需求，所以希望这本书能帮助自己。
- 福布斯推荐的，很好奇这样一本书，看了一部分，没让人失望，很棒！
- 非常喜欢，第一次买营销类的书，自己本身从事营销工作，一直认为这个行业还是在实践中积累经验比较好。但是经过朋友介绍买了这本书之后，感觉学到了很多，开卷有益，读书确实能让我们在实际工作中少走很多弯路。作者经验非常丰富，举了很多实际案例，提出很多实用的技巧，告诉我们怎么能更好的刺激营销、赢得新客户，开发新商机。是一本很棒的书，值得购买。
- 书中很多理念很新颖，值得学习，很不错的营销定位书籍，非常好。对于整个思路性比较有新意，有自己的想法。思路清晰，分析到位。对于了解营销策略想法和学习的非常有帮助。
- 客户已经脱离了完全基于产品本身的功能诉求，转而面向情感诉求。
- 即使是从事了很多年的工作，也应该多思考，走出去惯性思维，读这本书收获很多，希望可以付诸实践。
- 这本书写得非常好，了解消费者的购买情绪和购买心理是我们营销过程的第一步，值得反思。
- 被书名和封面吸引，刚读了几页，虽然是外国作者的书，但是也产生很多共鸣，非常符合中国的市场，会认真看完哒。
- 这本书不仅有刺激营销的很多技巧，而且还有很多营销的经验，告诉我们如何打造品牌、应对危机，非常全面的一本书，值得读一读。
- 内容不错，有很多地方可以产生共鸣。营销行业的前景好与坏确实离不开对客户需求的捕捉。这本书作者认为客户是根据情绪行事的，我对此也深有体会。无论和我们打交道的人是什么行业，只要是人，就一定会有情绪，了解他们的行为动机，很多复杂的问题就迎刃而解了。情绪的力量是非常大的！挖掘客户的情绪触点，满足客户的真实需求，才能让我们在商业竞争中抢占先机！
- 一开始的内容就很吸引人，条理清晰，通俗易懂。是一本好书！
- 《福布斯》推荐的商业必读书，那肯定要买回来看一看，读完两章真是佩服，商业洞察还是得像优秀的企业学习，然后落地生根，运用到我们自己的品牌和公司中。
- 时至今日，恐怕所有的营销人员都不得不承认营销不只是一种简单的商品交易，而是一场涉及众多元素的心理大战。对“战斗在第一线”的营销人员而言，营销是一场发生在自己和顾客之间的心理博弈。
- 棒！很独特的理念，一定要关注客户的购物情绪，才能做好营销！试读过后觉得挺感兴趣就买了，跟自己的专业相关，还没看完，通俗易懂。不错，应该能有所收获。
- 如果留不住客户，就相当于每次都要花双倍的成本。而一旦与客户建立更深层的联系，戳中了客户内心，客户就会回馈你双倍甚至多倍的价值！
- 好书。商业环境瞬息万变，理解顾客的行为是所有组织都要面临的挑战。《突破》这本书很好的阐述了利用情绪触点满足客户需求的重要性。
- 值得静下心来阅读，从客户需求点出发，发展自己的商业产品，寻找其中的商业价值！
- 营销也是一门学问，这本书写得非常好，一些理论很有见地，会仔细研读。不写太多评价性的言语。买这本书就对了，肯定不会后悔并且很受用。
- “情绪触点是激发热情、敦促行动的催化剂。人们依据情绪触点采取行动”，说的太好了，购物行为在一定程度上也是情绪催化的，做营销一定要迎合顾客的情绪。
- 这本书印刷质量不错，值得给大家推荐，纸张的印刷质量比较好，而且不是很厚，通过这本书能够开阔自己的眼界，结合现实情况中的一些示例，确实有茅塞顿开的感觉。推荐
- 书的排版很不错，大气，经管书就是应该这样，看起来也舒服。内文中道理都是相通的，案例不可能复印粘贴到自己身上，总归有收获！
- 这是作为营销人员应该人手一本的书，很多案例，两位作者也都是任职营销领导岗位多年。很实用的一本书!
- 突破关注的需求点，特别是是用户的需求点。把主观决策转为量化分析，是管理上的巨大突破。同时保持好奇心，努力去发掘一切潜在的需求因素，根据此书来实践
- 整体感觉不错，贴近时代，做营销也要不断更新自己的理念。特别好特别适用，我已经看了第二遍了。不错。强烈推荐商务人士看。特别有用，颠覆观念的一书
- 当你掌握了客户的情绪触点，你就赢了一大半了，这种营销思维百试不爽，营销好读物啊啊啊
- 有针对性地对营销中所遇到的各类话术提供了有效的实用方法，不但适合营销的需要，也适合各领域的生意人借鉴及运用。书中采用技巧与实践相结合的方式，帮助营销人员更好地提高说话水平，搞定每一单生意。
- 客户的购物行为动机很少合乎逻辑、可以预料，甚至也很少是有意识的。相反，他们做出的最强烈反响只有一个依据：情绪。抓住客户的情绪，就抓住了商机。
- 满足客户的需求，永远是做销售和营销中最重要的一点，通过找到客户情绪触点来满足客户需求，这个观点并不新颖，但是非常实用。
- 这本书浓缩了众多营销的成功经验，并详细阐述了营销人员在营销过程中可能遇到的各种难题，有针对性地介绍了各种方法和技巧。将各种营销知识都串联起来了。
- 我们生活在一个供大于求的时代。面对玲琅满目的商品，我们不知道究竟那些才是我们想要的。商家想要自己的商品占据一定的市场，必须有所选择地去传播，戳中客户内心是我们所必需的。
- 封面很好看，在书店翻了几页立马在网上上下单，这个领域不可多得的好书，买来让我们营销部人员都看一看。
- 非常满意的一本书，作者很专业。做营销不仅要有好口才，也要有一些理论基础，搞定客户才能搞定营销。
- 酒店、娱乐和零售等行业高级销售和营销主管琳达·古德曼、米歇尔·赫林十五年经验巨献，这两位作者都是经验丰富的商业人士，现在把自己多年经验总结成书，还是值得一看的。
