作者:【日】高田靖久 著 孙律 译 时代华语 出品
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内容简介：
对于任何一个企业来说，25%的回头客能创造企业75%的利润，因此我们需要抓住25%的回头客，滚雪球一样地增加企业的利润，这才是利润能持续增加的核心所在。
现在社会有一种奇怪的现象，当经营者开始对顾客进行差别化管理时，赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理，那这些店铺是如何获取利润的呢？本书通过大量的实际数据和案例，为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得*利润，如何找出*有价值的顾客，如何让顾客群体*化，以及如何树立公司的口碑，本书都做了详细的介绍。
25%的回头客创造75%的利润(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
网友评价：
读了这本书，理解了没有回头客就没有赚钱生意的秘诀！
不知道买了我好
………………
很久之前我会把重要客户与“老客户”混为一谈。换言之，只要光顾频繁，就被视为企业的重要客户。看了这本书我才知道自己大错特错了，其实更看重应该是客户的累计贡献值。
讲的比较表面，没有太深入，对读者没要求，都可以看。
非常不错！
销售必读了，这本书的思路可以，非常值得借鉴，也值得思考，观点很棒也很有道理，有很多发散的思考
东西收到不错哦
第一次知道这本书是公司部门会议，Kevin老大总经理要求层层下来看，经过了上司的上司的上司的上司的上司的上司，拿到的这本书，觉得还是有一读的必要，的确跟目前的工作能相挂钩上。 下面摘抄内容，后续找起来方便： 1、如果频频光顾，许多人就会理所当然地认为:
賺钱的工具，好
挺轻薄的一本书，定价好贵，活动购买价格比较合适~
还没看，书很好
很实用，观点独特
好好好好好好，内容详细
不错的书，值得一看
很不错的呢
很好的一本书！
强烈推荐，今天收到书浏览了一下，没想到吉野家竟然有隐藏的菜单，以前真没发现。。。。。果然会员很必要啊
刚刚小本经营开了一个店铺，对一些重点客户和回头客我一定要多加关注，希望我小店的生意好起来
不错，两天读完，很流畅，道理也很深刻，受用
商品配送快捷，售后服务完善，搭配用劵更是经济实惠。
挺不错，买来送给员工阅读和学习
还没开始看
改变了我的销售观，一定对你有帮助，肯定让你有共鸣，醍醐灌顶不敢说，但是顿悟还是有的！支持
这本书，很不错，值得购买！
很好很实用
工具书很实用，深入浅出，通熟易懂，开商店的入门读物。
分析自身企业的数据至关重要。只有迈开这一步，才有可能意识到“我的公司也是25%的少数派贡献了整体收入的75%”。如此一来，自然不再会有“所有客户都要无差别相待”的念头。 跻身“铁杆客户”或“稳定客户”之列的人自然与众不同，其价值可谓以一敌十，甚至以一敌百。若能确保此类客户不会流向其他公司，自身企业75%的收入就有了保障。
质量还不错
还没有看，看完再评价
根据书本对比自身销售的方式，发现很多误区，明白了努力的方向，很好
新书终于拿到了，一打开就看到了小漫画，很可爱，刚刚进入销售这个行业，希望这本书能帮我提升一些销售技能！！！加油
一口气想看完的好书，推荐！ 不只是阐述传统的二八定律，还从顾客喜爱被偏袒的心理做了剖析，提供了如何识别顾客及搭建偏袒体系的方法，案例也挺丰富。
很好，本来是凑金额买的，内容还不错
避免客户流失
二八定律偏向定律，适用于TOC商家比较合适
非常值得购买！
书籍很好，下次还来这里买！
刚刚进入销售行业，想多买基本关于销售的书看看~~~~
不错，很喜欢
偏袒式营销绝不意味着对某一级客户弃之不顾，而是恰恰相反。客户只有利而没有弊，而且多多益善。我们要做的就是挑选优质客户，扩大利润。这本书真的很不错，让我学到了很多
这本书讲的只是现实中的一部分，别当成全部就行，观点挺好的
书本篇幅小，读起来也很方便，对于服务行业以及店铺经营挺受用
非常好，很实在的，实操性强，干货满满，很棒的一本书，太好了！！！！
本书的重点就是——————利用偏袒抓住回头客，然后创造价值
类似80/20法则。不过在商业领域也确有其事，就是要锁定核心顾客，多加呵护，才能保证本司基本盘的稳定。
不循序渐进
用了若干个案例数据，来说明优质回头客比一般的新客户重要
遵循二八法则，对于任何一个企业来说，都应该把75%的精力放在25%的客户上获取一个新客户的成本远远超过维护老客户的成本，老客户的裂变也是精人的，值得一看～
一直以来我都在想“用心偏袒”铁杆客户很重要么。看完这本书让我坚定了这个想法，这样的偏袒往往可以生成超乎想象的口碑。真的需要“铁杆客户”带来更多的的同伴，这些同伴多半具有相似的地位、收入和价值观，成为常客的可能性很高。所以，需要多多偏袒“铁杆客户”
很好很实用！
真好！！值得！！
非常好非常好
内容杠杠滴
书不大。书中内容有帮助，不过事无绝对。好评
无意中凑单买的。真的非常推荐给做日本人跨境生意行业的朋友们。很通俗易懂，而且全部是干货。才看了一半。。。但是真的很吸引人，往往我们都会忽略最重要的客户而且在游离客户群上下功夫。很少写这么多评价。真心的觉得这本书很好。就是啊纸质不太好，捏一下就邹了。而且到货的时候书不知道为啥有好多的印点。
经典之作爆款
好书推荐的
书不错，买了很多，慢慢看
