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作者:朱锐,朱文浩
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
内容简介:
随着银行业竞争的不断加剧,各大商业银行越来越重视服务品质。因为在银行产品同质化的当下,服务才是商业银行的重要产品,银行同业竞争实际上就是服务竞争。银行厅堂服务是银行提供服务及业务拓展的重要窗口,在很大程度上影响着银行在客户心目中的形象,而客户在银行厅堂办理业务的同时,也更看重服务带来的“感觉”。
本书汇集了银行网点200多个现实场景,是作者历经三年,对在银行网点咨询和辅导中发现的问题进行的总结。同时,本书以案例为引,细致分析了不同类别的客户心理,帮助银行厅堂工作人员快速识别客户需求,实现精准营销,是一本颇具操作性的实战指南。
银行厅堂客服力(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载):
网友评价:
有收获,摸索学习中,谢谢!刚好也是做这类型工作,也懂得了有些规则为什么会是这样,谢谢。
速度超快。