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作者:【日】青木幸弘
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
内容简介：
本书是供读者学习消费者行为论的概念及分析框架的入门书，本书的内容能够应用到企业参与市场的活动——市场营销中。
企业为了高效推进市场营销活动必须要对市场的构成部分——消费者需求和消费者行为进行深入理解和准确分析。因此，20 世纪50年代以顾客为本的经营理念——市场营销观念（marketing concept）诞生后学者们对市场营销中的一环——消费者行为展开了各种相关研究。此后，消费者行为研究在援用经济学、心理学、社会学等相关学科理论和概念的同时不断发展，进入20 世纪70 年代之际消费者行为论已经形成了一个独立的研究领域。
本书力求对消费者行为论的理论和分析框架尽可能做出体系性、通俗易懂的说明，并且作者的说明不单纯局限在消费者行为各方面的相关知识，还将提供专业知识和结构框架以便读者进一步深入学习。
服务的细节046:像顾客一样思考(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
网友评价：
- 推荐给所有的零售人，非常值得一看。
- 很不错的呢
- 实战必胜！
- 不错，书的质量很好，纸质不错，印刷清晰！
- 嗯嗯嗯嗯嗯公司买的 还可以
- 书很好！！
- 短小，但有料
- 非常不错！
- 这套书实用性很强，对现在的商业业态很有价值
- 包装完好，物流很快！
- 服务的细节
- 还没来的及看，看完再追评吧。
- 内容不错，快递很差
- ………………
- 非常好，值得一看，能够开阔你的视野。
- 可以可以可以
- 这本书还不错，有可取之处。好评！
- 收到 很好
- 东西收到了，送货速度还是一如既往的快，基本上本市发货，第二天就到了，还可以货到付款。书也确实是正版，在当当买书3年，还没遇到过盗版的。物流人员也蛮给力的，有时候买的多，物流人员遇到电梯出问题还得一趟趟的搬到5楼来，真心不错。退货也是，亲自上门，退款当面结清，免去找客服申请，还得等好几天才能退回。送货要是遇到有点破损，不想其他快递，能让客户忽略最好，当当物流都是当面提醒，就算表面沾点水也是，在当当上买书真的是放心、安心，心里踏实，也不用担心中途通知你没货了。
- 书本不错。
- 很不错，是为公司买的。
- 值得够买一本企业管理书
- 挺不错的书
- 网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了！
- 销售的学问
- 不错
