服务设计驱动革命(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)

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作者:黄蔚
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内容简介:

2017年,服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%,从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品,本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发,用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程,从而提升或重塑用户体验。服务设计服务设计*重要的切入点是人:洞察人的需求,理解人的情感。服务设计作为设计战略,处于整个设计价值链*,让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。本书出自“中国服务设计*人”黄蔚之手,全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角,为读者全面解读后产品时代,企业向服务转型的关键。苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。服务设计,重新定义行业服务设计,打破物理和数字化边界服务设计,让更多人成为创造者服务设计,协助推翻组织内外看不见的墙……服务设计正在驱动产业革命,让社会更有温度,更以人为本。

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网友评价:

  • 很具操作性的书,已经比较容易学习吸收,看完书去参加教练培训。
  • 朋友推荐的书,难得坐下来两个小时把整本书“啃”下来,带给我太多的启发,好久没看到让我愿意写写书评的书了,点赞!推荐购买!
  • 还可以,一般吧
  • 有理论,有实践,知行合一!感谢著者黄蔚女士无私分享,这是服务领域扛鼎之作!大家别错过了学习成长之机会!
  • 内容生动丰富,装帧印刷精美,好评!
  • 把服务从管理引入到设计层面,在咨询领域很有特色!
  • 案例很有启发意义呢,不只是给到一个商业模式的框架,更给到很多分步骤的实操建议和工具,有用有用
  • 有幸一读,深受启发于感动。中国社会在往服务转型,而之中核心的服务设计终于有这样一本书,可以简单直接地将方法论与案例如此完美地传递出来。希望每一个想洞察用户的,想了解产品与服务的,都可以静下心一读,感受服务设计的魅力。
  • 不错,设计热点话题,实践经验丰富
  • 这是国内第一本较为通俗,且系统性介绍服务设计的书,非常值得一看再看,细细琢磨。相信每个阶段都会有不同的理解和收获。
  • 关注小数据,体系化的多点击破,让品牌文化落地,形成一体化的消费者和协作者体验——这本书以及它所代表的服务设计概念值得一读。 中国的商业模式正在走向小商业化,部门分割 社会协作共创是未来的趋势,如何建立部门链接,并且灌入统一、可体验的品牌文化,是成功的企业最大的挑战。希望Cathy的书给我们启发!
  • 将服务设计引入中国的第一人Cathy黄蔚,15年来践行服务设计理念,强烈推荐的好书
  • 本书内容新颖,很接地气,完全是作者来自实际操盘的实例。书装订的质量有待提升,刚到手的新书虽然呵护有加,但还是无奈中缝脱胶,页码脱落了。
  • 满满干货,有案例有工具,图文并茂,深入浅出,作为服务设计的入门书非常合适,很棒的一本书!推荐!
  • 接触服务设计,开始搜罗各种书籍。这本是最趁手的,语言表述清晰,案例翔实,工具解析明了,对我的指导意义很大,很多疑惑点也都得到了解答,也带给我很多思考和新的认识,对服务设计充满激情与热望,希望有机会参与桥中的活动
  • 唯一一本全本读完的专业类书籍,比看推理小说还带劲儿。很实在、接地气、有趣的表述方式,成功地帮助一枚小白找到了打开神奇服设世界的钥匙!大佬写的书也都无一不在贯彻“服务设计以人为核心”的准则!一万点赞!
  • 文字简洁,引用了非常多高成长企业的案例,分析创新背后的方法论和步骤,很实操。尤其还附了很多工具和工具实用范例,对初学者而言非常有帮助。
  • 之前看得大部分服务设计的书都是翻译过来的,看起来有点累。这本不是噢!适合中式思维的人上手,更好理解服务设计。里面很多值得读的点都是在之前看到的书里没提到过的,不错
  • 这本书非常值得一看,有非常多的服务设计实操案例,其中创新概念的操作方法和流程让人眼前一新,让我受益颇多!
  • 做好服务设计很关键!
  • 看过很多服务设计的书,大多都很难啃,很学术。这是一本非常好懂的书,但又把服务设计说的很清楚,很实用。
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