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作者:苏朝晖
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
内容简介:
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的*研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题,并融入互联网 时代的客户关系管理新思想新举措,具体内容包括:客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。
本书深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
建立、维护与挽救(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载):
网友评价:
- 书籍很不错
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