超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)

txtpdf查看全部>>

人气99
点击下载

作者:莱昂纳多·因基莱里(Leonardo Inghilleri),迈卡·所罗门(Micah Solomon) 著;杨波 译 后浪
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)

内容简介:

在竞争激烈的市场上,更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是,将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中,市场上根本就不存在替代产品,他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感,更宽容小失误,并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务,才能提升客户的忠诚度。
本书是*的权威服务管理专家的心血之作,披露了提供在线和线下客户服务的秘诀,涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式,发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司,并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下,客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念(丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆•鲍德里奇国家质量奖),将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节,必将为客户带来超越预期的体验,大幅度提升客户的忠诚度。

超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载):

下载电子书

网友评价:

  • 通俗易懂,送达及时。
  • 很不错的体验
  • 观点新颖实用有启发,推荐阅读!
  • 挺好看的一本书,值得推荐
  • 通俗易懂,实用性强,贴合实际
  • 非常不错的图书,图书一直在当当买,正版放心
  • 不错不错不错
  • 慢慢看,都是经典
  • 这本书可以
  • 物流很快!
  • 观点新颖实用,推荐阅读
  • 评什么,还没读
  • 实用性比较强
  • 送货速度给力,包装很结实。下次还会再来。
  • 不错,值得购买
  • 很值得一看的书籍。送货也很及时。
  • 不错不错!
相关推荐
  • 诚实的信号(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 抖音电商运营:广告+引流+卖货+IP变现(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 水煮三国(纪念版)(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 行动学习画布(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 消费4.0-消费升级驱动下的零售创新与变革(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 没有做不好的客服:一本走向钻石级客服的必备宝典(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 赌在技术开发上(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 逆俗生存-管理之道-蔷薇集(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 管理咨询师的第一本书:百万年薪-千万身价(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 经营战略全史(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 韩都模式-互联网电商品牌成长启示录(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 阿米巴经营的中国实践-向心力系统经营实学(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 创新在于人,而不是产品:硅谷的人才秘密(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 新媒体行业写作与推广108招:打造专业内容,成就企业品牌(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 新媒体运营一册通(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 新规则(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 沃顿商学院最受欢迎的思维课(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 赢在问题解决力(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 融资融券(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
  • 本质思考(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)

微信公众号

还没账号?马上注册>>

登录

忘记密码

如果您尚未注册,请选择以下方式登录

Q Q 登 录 微 博 登 录
已有账号?快去登录>>

注册

发送验证码