向服务要利润-华为客户服务中的经营哲学(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)

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作者:周庆、易鸣、向升瑜
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内容简介:

提起“为客户服务”,很多人就会简单地认为只要给予客户良好的服务体验即可。但在华为看来,为客户服务是一项系统工程,它还包括帮助客户创造价值、保护客户投资、为客户提供解决方案、帮助客户成长等关键内容。华为一切的服务工作都是围绕“以客户为中心”这一企业核心价值观而展开。华为人不管在什么样的环境中、对什么样的客户,始终坚持以客户需求为导向,满足客户需求。客户之所以青睐华为,除了华为拥有大量的高素质人才、先进的技术外,*重要的就是华为始终对客户保持虔诚的态度,想客户之所想,做客户之想做,与客户打成一片,帮助客户赚钱。华为人坚信,只有与客户共同进步,才能获得各自想要的利润和影响力。本书深入分析了华为“以客户为中心”背后的商业模式和华为服务文化的精神内涵,从售前到售后的价值设计与转化,从营销人员如何理解和实践华为的商业成功之道,本书将给读者带来不一样的体验。

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