以客户为中心-服务重塑酒店竞争力(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)

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作者:张川、郭庆主编,赵莉敏
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内容简介:

《以客户为中心:服务重塑酒店竞争力》一大的特点是作者基于20余年的酒店实践工作经验,通过丰富的实践案例对书中的观点进行了阐述,帮助读者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”,因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工,以及旅游酒店管理专业院校师生来说具有一定的参考意义。

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网友评价:

  • 非常不错的书!
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