聊天机器人：对话式体验产品设计
作者:（美）Amir Shevat（阿米尔·希瓦）
格式: pdf、txt、epub、azw3、mobi、docx
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内容简介
从Facebook Messenger到Kik，从Slack机器人到Google Assistant、Amazon Alexa和邮件机器人，新型的对话式App正在变革我们与软件的交互方式。本书介绍了如何设计和构建拥有良好对话体验的机器人，来提供新型的消费者服务或者提高企业效率，让人们的工作更高效。本书适合设计师、产品经理和创业者阅读。作者既总结了取得成功的机器人产品的经验，也剖析了那些失败者的教训。书中还介绍了实用的机器人设计模式。你将学会如何使用有效的引导流程、勾勒不同的工作流、为机器人设定合适的性格，以及呈现信息时如何在富控件与文本之间保持精妙的平衡。
作者简介
Amir Shevat，Slack开发者关系部门的负责人，与机器人研发和设计团队一起工作。他曾经负责过Google 初创公司推广计划，协助全世界的开发者研发产品。他同时也在优达学城（Udacity）上开设了一门产品设计课程，指导产品经理、设计和开发者做出用户喜爱的产品。
阿里巴巴集团客户体验事业群设计团队（CCO Design）为阿里分布在全球的3亿活跃消费者与商家打造地球上最好的服务。团队成员具有心理学、社会学、艺术设计、多媒体动画、人类学、人机交互、传播学、信息管理等多种专业背景，结合几亿用户的交互行为、消费喜好和服务需求为用户画像，提供智能和人性化完美结合的万能服务，开创人-机-人交互新体验。
目 录
目录
前言 ………………………………………………………………………………………. xiii
第 1 章
什么是机器人 ………………………………………………………………………………. 1
那么，什么是机器人 …………………………………………………………………………2
机器人革命和进化 ……………………………………………………………………………4
接纳机器人的几个阶段 ……………………………………………………………………….7
机器人各有不同 ………………………………………………………………………………8
小结 …………………………………………………………………………………………..8
第 2 章
机器人的类型 …………………………………………………………………………………9
个人助理机器人 vs. 团队机器人 ……………………………………………………………..9
超级机器人 vs. 特定领域机器人 …………………………………………………………….11
业务机器人 vs. 消费型机器人 ……………………………………………………………….13
语音机器人 vs. 文本机器人. …………………………………………………………………15
新生代机器人 vs. 与遗留系统集成的机器人 …………………………………………………17
小结 …………………………………………………………………………………………..18
第 3 章
主要平台 ……………………………………………………………………………………..19
业务机器人平台：Slack ……………………………………………………………………..19
消费型机器人平台：Facebook Messenger ………………………………………………..20
语音机器人平台：Alexa ……………………………………………………………………..20
青少年机器人平台：Kik ………………………………………………………………………21
传统的机器人平台 …………………………………………………………………………….21
如何选择平台 …………………………………………………………………………………22
小结 …………………………………………………………………………………………..26
第 4 章
主要用例 ………………………………………………………………………………………..27
对话式交易 ……………………………………………………………………………………..27
业务机器人 ……………………………………………………………………………………..28
生产力和指导类机器人 …………………………………………………………………………29
提醒 / 通知类机器人 …………………………………………………………………………..30
提供联络服务的路由机器人 ……………………………………………………………………31
消费型服务以及 FAQ 机器人 ………………………………………………………………….32
第三方集成机器人 ……………………………………………………………………………..32
游戏和娱乐类机器人 …………………………………………………………………………..33
品牌机器人 …………………………………………………………………………………….34
小结 ……………………………………………………………………………………………36
第 5 章
机器人的构造 ………………………………………………………………………………….37
解构机器人 …………………………………………………………………………………….38
核心用途和功能 ………………………………………………………………………………..41
小结 …………………………………………………………………………………………….43
第６章
品牌宣传、个性和人工干预 …………………………………………………………………….45
品牌宣传 ………………………………………………………………………………………..45
个性 ……………………………………………………………………………………………..52
人工干预 ………………………………………………………………………………………..59
小结 ……………………………………………………………………………………………..63
第７章
人工智能 …………………………………………………………………………………………65
自然语言理解 ……………………………………………………………………………………66
对话管理 …………………………………………………………………………………………67
图像识别 / 计算机视觉 ………………………………………………………………………….68
预测 ……………………………………………………………………………………………..69
情感分析 ………………………………………………………………………………………..70
何时使用 AI …………………………………………………………………………………….71
何时不适合用 AI ……………………………………………………………………………….71
小结 …………………………………………………………………………………………….72
第 8 章
对话 ……………………………………………………………………………………………..73
新手引导（onboarding） ………………………………………………………………………74
编写功能脚本 …………………………………………………………………………………….81
修饰 ………………………………………………………………………………………………97
引导用户提供正确的信息 ………………………………………………………………………..102
接收和确认 ………………………………………………………………………………………104
一致性 ……………………………………………………………………………………………106
互惠 ………………………………………………………………………………………………107
群组互动 vs. 私人互动 ………………………………………………………………………….110
错误处理 …………………………………………………………………………………………115
帮助和反馈 ………………………………………………………………………………………120
小结 ……………………………………………………………………………………………..123
第 9 章
富交互 ……………………………………………………………………………………………125
文件 ………………………………………………………………………………………………126
音频 ………………………………………………………………………………………………127
视频 ………………………………………………………………………………………………127
图片 ………………………………………………………………………………………………129
按钮 ………………………………………………………………………………………………133
模板 ………………………………………………………………………………………………145
链接 ………………………………………………………………………………………………152
emoji …………………………………………………..
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