点击下载
作者:[日] 志贺内泰弘 著；潘小多 译
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
内容简介：
雷克萨斯星丘店凭借*屈一指的订单量，及其稳居榜*的车主满意度，在业界享有“雷克萨斯金牌经销店”的美誉。《服务就要做到jizhi》作者与星丘店员工深入交谈，通过他们质朴而感人的服务故事，揭示日本jizhi待客之道。
雷克萨斯宣言中写道：“我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的’感动’。我们要怀有一颗努力’拥抱’客户的心，以我们的待客之道实现前所未有的’打动人心’的服务。”正是如此，服务被雷克萨斯星丘店的员工视为心灵的“拥抱”，诚然，服务的*一步就是用心，不能缺少的就是感情。将客户看作值得珍惜的朋友，跳脱服务手册之外，设身处地想他人之所想，甚至先与他人而想到。没有用心的服务，无论如何讲究形式，也无法传递诚意。
星丘店的成功并非能力过人者的壮举，而是坚持不懈地服务。所谓天道酬勤，点滴积累便可创造奇迹。日本的匠人精神在星丘店的员工身上尽显无疑，他们彰显了服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。
服务就要做到极致(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
网友评价：
- 不错，送的时间很快
- 正版图书 纸张精美 内容丰富
- ………………
- 服务的第一步就是用心。
- 收货很快，包装很好
- 很好，值得一读
- 很好的书，物用所值
- 有塑封，相对干净些，还好
- 这本也是公司推荐的，内容比较通俗，一个故事一个故事的，都明白的道理，但大部分人却坚持不下去。
- 收到此书甚是欢喜。服务就是要做到极致，这本小书篇幅不长，但是每个故事都令你感动和惊讶不已。在你还在惊叹的时候，日本的极致待客之道已被践行了很多年。事实上，我们需要的不是那一刹那的惊叹，而是“与其制造惊喜，不如多做实事”的落实。
- 没想到这次物流这么快，第二天就收到了，包装袋外面破了洞，而且收快递当天下雨，好在里面书都有塑封，望下次注意，
- 太赞了，学习服务是永恒的主题
- 一直在当当买书，相信
- 朋友推荐，了解学习
- 送货及时，包装要是再好点就完美了，每次收到书外包装总有破损，这次幸好书没什么问题。内容看完再评价！
- 可操作性强
- 当当的书质量很好，越来越喜欢买书和看纸质版书。
- 经理要我跟他买的，不错
- 之前买过一本，不错，公司又让买了5本，大家一起看。
- 如果有喜欢《服务就要做到极致电子书》的朋友，可通过昵称加我徽Xin，我发你
- 物流快，纸张质量不错，字迹清晰
- 不错不错不错
- 非常好
- 这本书真的不错
- 崭新的，不错
- 发货很快，价格很优惠，宝宝喜欢玩
- 不错的书，价格比其他网上也低，印刷质量也不错
- 送货服务态度好，送货超快的，东西经济实惠，非常满意！已经在当当买了很多个本了，质量都很好。
- 公司培训推荐的，慢慢学习吧，坚持
- 好评，物流快，包装完整！性价比高！
- 好！好好好！
- 不错的一本书，服务到极致重点是要坚持，和细心
- 非常好的一套书，纸张印刷都很好，而且价钱便宜，非常值得收藏
- ………………
- 书中的内容描述的不错，在日本这种做法是有落地性的，目前国内汽车业态，这样的做法是我们未来的方向
- 书很好，就是物流太稀烂，不送到公司还要自己去拿！
- 红红火火好
- 不错哟，很好的读本。
- 不错的一本书，服务到极致重点是要坚持，和细心
- 很好看，值得拥有
- …………………………
- 很好看的一本书，个人很喜欢
- 送货速度快，商品还可以。
- 公司分享的一本书，有空多学习学习。
- ………………
- 很好看，值得拥有
- 非常不错的，
- 不错的一本书，服务到极致重点是要坚持，和细心
- 不错的一本书，服务到极致重点是要坚持，和细心
- 不错，看得起劲
