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作者:徐茜
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
内容简介：
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！
137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。
全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。
本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
金牌网店客服实战108招 小服务大效果(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
网友评价：
这本书是内容很实用！喜欢这种理论与实战结合的讲解
可以多学习一些知识，对自己还是有帮助的
很容易读懂，还是不错的
书很快收到，内容很有用，涨知识了
很有必要学习
感觉这本书内容好多啊我的天 看完要春天了
到货很快，质量很好，给自己加油
拿到手很厚啊 感觉不错！
这本书讲得很充实，内容很好！有用~
