作者:电商运营研究室
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
内容简介：
《*网店运营实用教程 客服篇》以电子商务大环境为背景，以顾客体验为切入点，力图将零基础的客服人员培养成网店必不可少的专业人士。《*网店运营实用教程 客服篇》共分为7章，以顾客的购物流程为主线，将客服工作对应顾客需求进行细分，并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要讲解了客服工作的基本概念和顾客购买心理学等知识；第3章和第4章是本书的重点，分别讲解了顾客在售前和售后流程中所需要的客服服务，从而引出客服售前和售后工作的具体操作步骤和应对技巧；第5章讲解了数据指标对客服工作的检验与考察；第6章和第7章讲解了客户关系的维护和客服管理的技巧。《*网店运营实用教程 客服篇》附带PPT教学大纲，扫描封底“资源下载”二维码，即可获得下载方法。如需资源下载技术支持，请致函[email protected]。《*网店运营实用教程 客服篇》循序渐进、条理清晰，搜集了许多客服知识的“干货”，以大量实例为基础进行讲解，可作为高等院校相关课程的教材，也可供广大电商参考。
客服篇(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
网友评价：
当当客服很好
快递单上收件地址没印全，快递员也没有仔细看，导致找不到收件地址，快递员态度恶劣，差评！
每一次满意都靠客服团队
帮别人买的，入门人员可以一读
大体看着不错！
客服超级口才训练与实用技巧——网店销售中的144个经典沟通实例一节深入了解
好评
正在看，希望有帮助
东西很好，可以学习学习
收到的时候这样……希望内容有所帮助。算了，做生意不易，还是给5分吧……
不好意思现在才评论，书一早就收到了送货超快的 基本上前一天下单第二天就到了 而且品种满齐全的。书收到时 包装很好没破损 送货的人素质也还可以，当时上班正忙着其他事 让人家登录好久 有点···不过最重要的是我要的书都到了，感谢当当！
纸质不错，彩图，内容没看呢
