作者:[美] 科里·帕特森、毕崇毅 译
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内容简介：
每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！
关键对话(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
网友评价：
- 勇于沟通是好，可要做到有效沟通也取决于另一方的回应，若对方固执己见，完全不愿承认或无法意识自身问题时，将如何进行关键对话呢？
- 人这一生不停和各式各样的人打交道。 这很烦。 但活着就要面对与人相处这件事。 在这种高度紧张的生活节奏下。 如何滋养我们的人际关系。 如何利用有效的方式和技巧解决每天遇到的问题。 当我们长期挣扎于不健康的对话方式时。 更有效的解决问题方式必须具有协同效应。 人与人之间最重要最难的是沟通。 聊天不叫沟通那叫瞎搞。 真正的沟通。 是如何让对方在对话中获得安全感从而敞开心扉。 从不回避问题开诚布公地共享看法。 抓住问题的本质并掌握两大原则。 一是明确自己的对话目的。 二是在对话过程中始终注意维护安全感。
- 哈哈，都是通过别人的推荐才买的，还没来得及拆开，我觉得应该很好
- 是看了樊登读书会买了这套书的，讲解的很好，能够深入内心，与自己交流，很好的心灵读物。现在网上和朋友圈的所谓心灵鸡汤太多了，真正有价值的东西，还是要阅读有价值的书籍。
- 《关键对话》是一本指导你沟通技巧的书籍。书中所罗列的一些难以回答和交流的话题也是人们常常在工作和生活中碰到的难题。比如你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和气不损害到自己吗？比如你要邻居遵守社会公德，别人却依然我行我素，如何去说服又不伤感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……总之，本书就是分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程，还包含了一些自我测验的题目，可以让你在学习得过程中更好地认识自己。
虽然作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学习的，同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。
书中有一个例子，就是说有意领导在公司准备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很近，而且不容许他人的反对意见，在座的同事们因为其权威而没有敢吭声，但是心底却有时十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰当的方法和不亢不卑的理由说服了领导的不正确之处，获得了事态的良好发展。我想这当然是一个很好的案例，但也许在中国的文化中并不一定适用，因为人们依然会担心在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危险，而这些方法也许只能在一个自由、平等的公正环境下才能够顺利实施，否则即使有技巧、但有了专制和不公就很难去实施。
无论如何读一下本书对生活是有益的。即使能够从中学到一部分的提高，也是十分有用的，不管是对工作还是生活，我们尽量要把一些潜在的危机通过对话和沟通来平和化解，朝理想的方向发展，让生活更加美好。
- 传统的管理学将管理划分为计划、组织、领导、控制四大模块，这基本上囊括了管理工作的各个环节，但也有许多学者认为，应该再加上“沟通”这一模块，甚至有的学者提出“管理就是沟通”的理念。由此可见，沟通是极为重要的管理工作之一，虽然是否应该与其它四大模块同等列出尚有争论，但实际上，管理工作的各个环节都需要有效沟通已经成为不争的事实。所以，无论怎样重视“沟通”环节都不足为过，更何况，沟通并不单单存在于管理工作之中，而是充斥于生活的各个方面，它对我们每个人来说都非常重要。如果你拥有一身强有力的沟通本领，那么，无论在生活还是工作中，你都将无往而不胜。
那么，如何才能掌握出色的沟通本领呢？许多这方面的书都曾向我们推销过沟通至胜的“法宝”，告诉我们有效沟通的“铁律”一二三四，或者更多。而实际上这些书都是在说些正确的废话，看上去都很有道理，但实际操作中你却觉得无从着手，根本无法提升你的沟通实战能力。问题在哪呢？就是因为它们都没有把握住沟通的本质或者说关键点。这本《关键对话》有所不同，它没有泛泛而谈沟通需要注意的各个方面，而是以“关键对话”为切入点，直指我们沟通中容易犯错的核心环节，并且围绕如何掌控“关键对话”，提出了“从心开始”、“注意观察”、“保证安全”、“控制想法”、“陈述观点”、“了解动机”、“开始行动”七步走的沟通步骤和技巧。正所谓“打蛇打七寸”，作者们抓住了沟通的要害，读完此书，我实有豁然开朗之感。
每个人在工作或生活中都曾遇到过沟通障碍，有时会觉得对方强词夺理，甚至不可理喻，有时又觉得自己说话总说不到点子上，无法让对方确切理解你的想法。毫无疑问，这些状况都深深影响了我们沟通的效果，或者让对话无法持续，或者让对方产生误解而与沟通目标相背离，无论哪种情况，我们都不愿看到。然而，并非时刻都能保持理性思考的我们很多时候都对此感到束手无策，我们过后也会思考，对话“高手”遇到这些问题又是如何处理的呢？由于没有系统的研究，我们依然找不到头绪。这本书解开了我长久以来的困惑，在作者们的分析论述中，我明白了问题所在。原来在遇到沟通障碍时，我们总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。每个人都是好“面子”的，如果试着站在对方的立场来看我们的“咄咄逼人”又会有怎样的感受呢？了解了对方的感受想必我们就知道自己错在哪了。
可以说，沟通是需要用“心”交流的，我们需要时刻与对方坦诚相待，始终把自己放在一个与对方平等的位子上，只有这样，才会给对方安全的感觉，才能让对方相信我们，继而说出自己的心里话。而这一切都是保证沟通得以顺利进行的必要前提。作者在书中已经将如何掌控“关键对话”的细节说得十分明白，相当透彻了，我在此不再赘述。我想说的是，读这本书定会对不善沟通的你有所帮助，改变你的沟通理念，若在实践过程中反复加以研习，也必会获益良多。也许不久的一天你就会从一个绝对的对话“低手”转变成一个十足的对话“高手”了，我自己也正这么期盼着呢！
- 装帧一般，内容不错，值得阅读，可惜读完一遍就散了。
- 看完之后去买了相关系列的关键改变，收获很多，记住这两个原则！
- 适合各种场合对话的实用书籍，解决实际问题，帮助困惑人士解决难题的一本好书。
- 安全感，所有的对话都建立在安全感的基础之上。每个人都希望被肯定
- 很对症下药。书里分析的场景和现象会在我的职业谈谈判上出现。每次和客户谈项目或者合同时，我都会有些事情提前能想到，谈的过程中有些就说不出来。事后才会想起来，要不就是用笔提前写下来。谈的时候再看。
- 当我们认识到人人都有缺点时，就比较容易想办法尊重对方了。做到了这一点，即便是最令人讨厌的人，我们也能找到和他们之间的相似点或共同性。发现和他人之间的相似点有利于我们创建互相尊重感，最终帮助我们和任何人维持有效的对话。
- 通过学习和使用关键对话和关键冲突技巧，我惊奇地发现自己不但能控制那些会让我故态复萌的错误想法，而且可以在日常对话和决策中减少压力，不断获得信心。
- 我是因为本书内容简介中“提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情景和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧……”的神奇描述，才开始阅读《关键对话》的，日常工作中总感觉自己在与他人对话的时候，时不时地就会有障碍产生，这种障碍具体体现在说服他人以及影响他人的能力上，虽然表现并不明显，但是那种山穷水尽那种力不从心甚至是无奈以及无望的感觉，我能非常清晰地感知得到，因而我毫不犹豫地选者了《关键对话》。但是通篇读来，我还是失望了，本书的作者是美国从事过长期行为变化调查研究工作的凯瑞•派特森（Kerry Patterson）和知名的主题演讲师约瑟夫•格雷尼（Joseph Grenny）等4位共同完成的，我就想，一定是文化的差异吧，因为中国人语言交流与美式交流在语气语词选用以及价值观、表达方式等方面的差异始终存在着，并基本成为不可逾越的鸿沟。
我这么说可不是危言耸听的，因为其实在我阅读的过程中，我曾经十分努力地想将他们的语境转化为我们的，但是很显然这些都是徒劳的，或者是我的接受能力或创造能力有限的原因吧，总之，获得了“亚马逊畅销书排行榜首位”如此殊荣的《关键对话》对于我来讲，竟然失去了它所应具有的魅力。恐怕《关键对话》用它本无传奇的传奇在告诉我们：世界上没有秘籍，任何奇迹都要靠自己努力创造吧！
不过《关键对话》的阅读价值还是很大的，譬如它对于各种情况下，谈话技巧、方略的分析以及选择的阐述中，让对方感觉安全、控制自己的情绪，如不能控制情绪应先退出对话、不要陷入某一件事情，要谈论整体的模式……等一招一式形神兼具的总结确实很有价值，虽然这些平时我们在与他人交流的时候，可能也会用到，但是那个时候这样做，仅仅是应急时不得已而为之的，根本不知道这样做是取得高效谈话的基础……在看过本书之后，我相信再遇到从前曾经遇到过的情景，我都会有如本书所介绍的1、2、3的考虑了，如此想来也不失我开卷有益的阅读初衷吧。
- 这本关键对话是通过樊登读书了解到的。与人沟通交流，要把握重点，希望这本关键对话能够帮我打开那扇轻松沟通，愉快沟通的大门。
- 希望看了此书，能够让我鼓起勇气与陌生人对话。
- 阅毕《关键对话》 推荐???????? 理论结构严密，运用略有难度。 我们这个时代最伟大的发现是， 人类可以通过改变心态来改变生活。
- 很好的书籍，听书音频介绍，很有必要深入学习所以买了纸质版
- 书写的不错，读后感觉自己之前的行为是多么幼稚可笑。翻译流畅，阅读完全没有障碍。最可贵是每篇之后都有个小结，便于读者抓住学习重点与今后温习…
- 樊登读书会推荐的。先是从图书馆借了这本书，看了之后感觉写的挺好的，在与人发生冲突，或者是与人沟通意见相左的时候，都可以利用到本书中的一些知识和观点，我认为多看看对于人际交往和工作以及教育孩子都很有用。
- 一本引导自我修炼的书：意识到关键对话的无处不在，以及自己在处理关键对话时明显存在的问题，书中技术性的操作方法清晰的告诉我们遇到类似问题该怎么处理…意识、觉察、践行、希望自己随着不断的训练，可以很好的控制情绪，控制好对话。
- 内容很不错就是这个书的纸张太薄…影响阅读从这面能看到另一面内容…整书比较薄
- 这是一本相当实用的书。即便只记得几个关键词，也受益匪浅！可以用关键对话的技巧处理生活、工作、家庭等不同情况下各种关键问题。
- 一起买了好多说，是应该学习学习如何说话了，不错的书，还在看中
- 如何有效的和家人,朋友，以及周围的人沟通！相信这也是提高个人情商的一种方式吧！每天坚持读书，坚持喝青汁，让身体和心灵都更加健康充实！晚安！
- 对人际交往有一定的指导作用，但对我而言，没有句句戳中要点、直击内心的感觉。书中的技巧只适用于双方都明事理前提下的对话中，但现实生活中，受文化水平和道德修养的限制，有些人你怎么都跟他说不清楚，用再高的招都无能为力，他总怕吃亏，是决计不肯配合的。
- 一次性买了许多，有些书已经看了买来收藏，有些还没有看过，等着我去探索
- 纸质看着挺好，就是书的中缝，跟笔记本的一样，让人担心会不会久了容易脱页
- 学习用的，我记得好像是哪个大V推荐过，希望真的可以有所帮助吧～
- 这本书很好的介绍了关键对话的逻辑，方法，步骤，对自己的工作和生活都有很大帮助，收益颇丰
- 关键对话 真的是极力推荐的一本书。 我这两天就像是小学生似的拿着笔做笔记 画重点 从没有像现在这般爱学习 帮助我改善了很多 让我考虑事情更加全面 学会和别人平心静气的对话 从而达到关键对话的目地。
- 书的内容挺好，但是大家千万不要再相信它的预计到达时间，我买的书预计17日到，最后19日到，买的时候就是因为时间上能早到，才从当当购买，从淘宝上购买也就是19日到，当当还比淘宝贵。
- 读后非常有体会，发现很多其实都可以改变的越来越好。
- 沟通需要一定的方法，不能完全按照自己的心意。
- 沉默有时候并不是金，而是关键对话的大敌。当我们面对关键对话时，最主要的是清楚我们的目标，并建立观点库。
- 很想看的一本书，没想到书的质量这么差，散装本…
- 现在的书质量都这么差嘛，还没怎么翻呢，已经很注意很保护了
- 好书，看书一定是有好处的，前提是你要把书中内容仔细思考内化到你的潜意识中，改变你的思考习惯和惯性，才能越来越好
- 书本内容出现两次57到62页，而到72页的时候直接跳到了79页，中间缺的内容没有了，希望尽快处理。
- 与人交流是我们生活工作学习中必然存在的一件事，但是我们未必能够处理好其中对我们生活质量极其关键的对话，生活中被我们忽视的对话恰恰是影响我们生活工作学习的重要因素，因此，把握好关键对话，正确处理关键对话
- 工作生活中经常会遇到关键性对话，处理不当会产生矛盾、误会等不堪的场面。我们应该冷静下来，换位思考，理清说话的思路：1.陈述事实，2.讲出感受，3.分析双方矛盾点，4.提出是否可以一起解决，达到双赢效果。
- 书的质量没发说 一打开就成这样了 有种翻一下马上要散掉的感觉
- 第一次从网上买书，也是最后一次在网上买书。
书价很美丽，质量很遗憾！ - 非常实用的书，让人看了能反省自己，尤其是书中的很多实例，帮助我理解发现自己在有时的做法的不足，怎么做能提供办事的效率，可以应用到生活工作个个方面，有收藏价值。
- 原谅我无法欣赏这样精致的锁线设计，这是书本印刷本来的设计？还是印刷厂没收到尾款？能这样扭转乾坤，我也是服。
这真的算精致吗？
跟当当换了两次货，我的错，严重错误 - 为什么会是这样，外面的皮子没有对齐，打开里面胶粘的地方开了
- 人们在对话中往往习惯于掺杂个人观点，情绪化，而不良的情绪会使对话很难达到预期的效果，因为一旦谈话的双方都把焦点关注在情绪上，其实谈话的内容已经处于次要位置。
- 这是一本买过，看过，卖了，又重新买一本恶书。 打了一个妄想：如果大学时代能读到这本书，现在的我会不会不一样？我是很敏感且固执的人，在亲情关系中，在爱情关系中，从前的态度就是自我，情绪，冲突，沉默，逃避的状态。而因为觉得不能处理复杂关系，挑选工作也尽力寻找关系简单的环境。当然终久是无法安稳生活的。最近一系列的学习，剖析，心智成长，虽然有些晚，但懂了总是好事。开始总认为是自己小时候没有机会没有环境能接触到一些提升认知的书，所以到现在还活的懵懂。但现在觉得，这只是一个方面，更大的问题是，年轻时的我，认知还达不到理解这些的程度，即使这些书就在眼前，翻开也不一定能理解，能认同，能按照书中所说思考行动。好在，现在知道，问题出在自己身上，通过分析自己修正自己才是改变的道路，也是唯一可行的道路。
- 看手机的时间来看书！得到的远比想象中的更多！
- 关键对话是正确建立和发展良好人际关系的重要原则，一明确对话目的，二营造安全对话的氛围，对比法明确双方的观点，三有效的沟通，真正解决不同观点的统一
